山東石化“培訓(xùn)走近現(xiàn)場(chǎng)”—第二十六期加盟站員工雙基培訓(xùn)圓滿落幕

發(fā)布：2019-11-12  閱讀：7056

       山東石化為提升加油站員工面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)形象，建立健全服務(wù)規(guī)范機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，打造“崗位基礎(chǔ)技能、崗位基礎(chǔ)知識(shí)”的雙基培訓(xùn)體系，應(yīng)青島區(qū)域的培訓(xùn)需求，于11月8日-11日在青島膠州舉辦山東石化第二十六期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)班。

       本次培訓(xùn)采用理論學(xué)習(xí)與站點(diǎn)實(shí)操相結(jié)合的方式，幫助參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟加油站工作專業(yè)知識(shí)。課程由《山東石化企業(yè)發(fā)展史及未來(lái)規(guī)劃》開(kāi)始，通過(guò)圍繞“二八定律”充分開(kāi)發(fā)客戶價(jià)值，將理論與實(shí)務(wù)相連接，近而以此為基礎(chǔ)使學(xué)員認(rèn)識(shí)服務(wù)與安全的辯證關(guān)系，通過(guò)深入淺出的講解，讓學(xué)員意識(shí)到加油站日常工作的重要性。為了進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員的實(shí)踐熱情，本次培訓(xùn)特別開(kāi)展了《加油站服務(wù)規(guī)范》課程，該課程做為加油七步法的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合相應(yīng)考核制度，能更好的激發(fā)加油站員工的服務(wù)意識(shí)，學(xué)以致用地幫助參訓(xùn)者將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作成果；在完成技能傳授的同時(shí)，開(kāi)展《加油站安全管理》專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)消防演練，幫助學(xué)員理解實(shí)操中“安全大于天”的第一要義。

       在完成日常基礎(chǔ)操作培訓(xùn)后，為提高員工工作思路和視業(yè)，加強(qiáng)管理和營(yíng)銷意識(shí)，培訓(xùn)還設(shè)置了《現(xiàn)場(chǎng)管理》、《客訴處理》、《開(kāi)口營(yíng)銷》課程，幫助加油站員工更好的開(kāi)展加油站運(yùn)營(yíng)工作。課上氣氛活躍，學(xué)員和老師積極互動(dòng)，并針對(duì)平時(shí)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。

       加油員作為加油站對(duì)外展示良好形象的一張名片，在加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起著非常重要的作用。通過(guò)本次雙基培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們收獲的不僅是理論知識(shí)，更重要的是樹(shù)立了積極向上的心態(tài)，建立了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。相信學(xué)員們會(huì)盡快把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，多維度展示山東石化良好的品牌形象。

圖文/山東石化新聞宣貫組報(bào)道